您是否曾与某些聊天机器人对话时，发现它们的响应生硬、缺乏情感，而另一些机器人却能像真人般自然交流，并具备更广泛的对话能力？在本文中，我们将探讨这两种类型的聊天机器人的差异，并帮助您了解适合您业务需求的聊天机器人。
什么是规则型聊天机器人？
规则型聊天机器人是依据预先设定的流程图运作，将不同问题分类成多条路径。它们会严格遵从结构机制来响应，并按照既定规则提供答案。
什么是 AI 聊天机器人？
AI 聊天机器人运用「机器学习」和 「自然语言处理」技术，以更贴近人类沟通方式理解问题，并响应用户所输入的指令。它们能够处理复杂对话、从特定知识库中学习，并持续优化其对话表现。
规则型 vs. AI 聊天机器人差异
| 特点 | 规则型聊天机器人 | AI聊天机器人 |
| 反应方式 | 预设回应 | 动态响应，能理解上下文 |
| 处理复杂程度 | 局限于单一问题 | 能处理复杂、具情境性的对话 |
| 学习能力 | 无法学习，固定响应内容 | 需要持续学习 |
| 使用者体验 | 感觉生硬、机械化 | 更自然、互动性高 |
| 设定流程 | 快速、简单设置 | 需训练AI、数据管理 |
| 适应性与可扩展性 | 需手动更新 | 可应对多种情境、无需大量重新编程 |
如何选择合适您诊所的聊天机器人？
选择合适的聊天机器人取决于您的诊所业务目标及当前所面临的挑战。
如果您的诊所需要经常花费大量时间处理单一重复性工作，例如频繁接听电话解答常见问题，规则型聊天机器人将会是一个理想选择。它能够提供简单且结构化的解决方案，专门用于处理常见问题，同时让您能够完全控制对话内容。
另一方面，如果您希望透过先进的 AI 技术提升诊所竞争力与运营效率，AI 聊天机器人将是更理想的选择。它可以透过 WhatsApp 简化预约流程，提供更贴近真人的常见问题解答，并让病人轻松查询健康报告状态。
例如，如果诊所希望增加24/7全天候网上预约服务，让照顾者(如子女)随时透过WhatsApp为父母预约所需的医疗服务，NextGenius AI聊天机器人即可轻松实现。不但让您的诊所更具竞争力，还能减少高峰时段的漏接来电，确保病人获得更优质的医疗体验。
