近年，医管局积极推动公立医院的数码转型，如推出「HA Go」流动应用程序，让市民可以网上预约门诊及查阅医疗记录。与此同时，亦鼓励医疗机构将病历上载至电子健康记录互通系统 (医健通、Electronic Health Record Sharing System)。这些举措提升了大众对本地医疗服务的期望，推动公私营医疗机构供更便捷、实时的医疗服务。
WhatsApp 聊天机器人在医疗应用的优势
根据 Statista 2024 年第三季对香港主要社交媒体平台渗透率的报告，超过 70% 香港人使用 WhatsApp 作为主要通讯工具，且涵盖各个年龄层。由于市民对使用WhatsApp已相当熟悉，这使其成为诊所提供个人化、实时支持的理想渠道。而且无需额外下载应用程序或使用复杂的网上平台。
高效处理大量查询
诊所员工经常需要接听电话查询，同时要处理轮候登记的病人，这导致病人等候时间过长，影响服务效率和体验。透过 WhatsApp 聊天机器人自动化预约及实时解答常见问题，诊所便可简化营运流程，让员工专注于提供更优质的医疗服务。
个人化支持
相较于电话或电子邮件，WhatsApp 聊天机器人可以根据病人过往记录与个人偏好，提供最切身的响应，例如身体检查前指引和预约提醒。此外，它还支持多语言沟通，并能理解语音消息，确保病人获得更贴心的服务体验。
无缝存取医疗报告
等待检测结果或医疗报告的过程往往让病人感到焦虑。我们的 WhatsApp 聊天机器人能与诊所管理系统无缝整合，使病人可随时随地查询报告进度。另外，亦可让病人安全地在网上查看化验结果、身体检查报告及后续医疗建议，减少不必要的诊所来访或电话查询，提高效率。
结论
WhatsApp 聊天机器人解决方案能有效地提升诊所客户满意度。透过简化沟通流程及提供实时医疗报告存取，诊所可以在无需投入大量资源的情况下，满足顾客日益提升的医疗期望。
