您是否曾與某些聊天機器人對話時，發現它們的回應生硬、缺乏情感，而另一些機器人卻能像真人般自然交流，並具備更廣泛的對話能力？在本文中，我們將探討這兩種類型的聊天機器人的差異，並幫助您了解適合您業務需求的聊天機器人。
什麼是規則型聊天機器人？
規則型聊天機器人是依據預先設定的流程圖運作，將不同問題分類成多條路徑。它們會嚴格遵從結構機制來回應，並按照既定規則提供答案。
什麼是 AI 聊天機器人？
AI 聊天機器人運用「機器學習」和 「自然語言處理」技術，以更貼近人類溝通方式理解問題，並回應用戶所輸入的指令。它們能夠處理複雜對話、從特定知識庫中學習，並持續優化其對話表現。
規則型 vs. AI 聊天機器人差異
| 特點 | 規則型聊天機器人 | AI聊天機器人 |
| 回應方式 | 預設回應 | 動態回應，能理解上下文 |
| 處理複雜程度 | 局限於單一問題 | 能處理複雜、具情境性的對話 |
| 學習能力 | 無法學習，固定回應內容 | 需要持續學習 |
| 使用者體驗 | 感覺生硬、機械化 | 更自然、互動性高 |
| 設定流程 | 快速、簡單設置 | 需訓練AI、數據管理 |
| 適應性與可擴展性 | 需人手更新 | 自動應對多種情境、無需大量重新編程 |
如何選擇合適您診所的聊天機器人？
選擇合適的聊天機器人取決於您的診所業務目標及當前所面臨的挑戰。
如果您的診所需要經常花費大量時間處理單一重複性工作，例如頻繁接聽電話解答常見問題，規則型聊天機器人將會是一個理想選擇。它能夠提供簡單且結構化的解決方案，專門用於處理常見問題，同時讓您能夠完全控制對話內容。
另一方面，如果您希望透過先進的 AI 技術提升診所競爭力與運營效率，AI 聊天機器人將是更理想的選擇。它可以透過 WhatsApp 簡化預約流程，提供更貼近真人的常見問題解答，並讓病人輕鬆查詢健康報告狀態。
例如，如果診所希望增加24/7全天候網上預約服務，讓照顧者(如子女)隨時透過WhatsApp為父母預約所需的醫療服務，NextGenius AI聊天機器人即可輕鬆實現。不但讓您的診所更具競爭力，還能減少高峰時段的漏接來電，確保病人獲得更優質的醫療體驗。
