近年，醫管局積極推動公立醫院的數碼轉型，如推出「HA Go」流動應用程式，讓市民可以網上預約門診及查閱醫療記錄。與此同時，亦鼓勵醫療機構將病歷上載至電子健康記錄互通系統 (醫健通，Electronic Health Record Sharing System)。這些舉措提升了大眾對本地醫療服務的期望，推動公私營醫療機構提供更便捷、即時的醫療服務。
WhatsApp 聊天機器人在醫療應用的優勢
根據 Statista 2024 年第三季對香港主要社交媒體平台滲透率的報告，超過 70% 香港人使用 WhatsApp 作為主要通訊工具，且涵蓋各個年齡層。由於市民對使用WhatsApp 已相當熟悉，這使其成為診所提供個人化、即時支援的理想渠道。而且無需額外下載應用程式或使用複雜的網上平台。
高效處理大量查詢
診所員工經常需要接聽電話查詢，同時要處理輪候登記的病人，這導致病人等候時間過長，影響服務效率和體驗。透過 WhatsApp 聊天機器人自動化預約及即時解答常見問題，診所便可簡化營運流程，讓員工專注於提供更優質的醫療服務。
個人化支援
相較於電話或電子郵件，WhatsApp 聊天機器人可以根據病人過往記錄與個人偏好，提供最切身的回應，例如身體檢查前指引和預約提醒。此外，它還支援多語言溝通，並能理解語音訊息，確保病人獲得更貼心的服務體驗。
無縫存取醫療報告
等待檢測結果或醫療報告的過程往往讓病人感到焦慮。我們的 WhatsApp 聊天機器人能與診所管理系統無縫整合，使病人可隨時隨地查詢報告進度。另外，亦可讓病人安全地在網上查看化驗結果、身體檢查報告及後續醫療建議，減少不必要的診所來訪或電話查詢，提高效率。
結論
WhatsApp 聊天機器人解決方案能有效地提升診所客戶滿意度。透過簡化溝通流程及提供即時醫療報告存取，診所可以在無需投入大量資源的情況下，滿足顧客日益提升的醫療期望。
